RÉINVENTER LE MODÈLE DIGITAL D’UN LEADER DU LUXE
RÉINVENTER LE MODÈLE DIGITAL D’UN LEADER DU LUXE POUR PRODUIRE PLUS, MIEUX ET AU PLUS PRÈS DES CLIENTS LOCAUX
CONTEXTE
Une Maison de luxe mondiale devait accroître sa production de contenus tout en optimisant ses ressources.
Son défi : allier performance digitale, expérience client et transformation en boutique sans sacrifier créativité et excellence.
Cette transformation visait à répondre aux attentes des marchés tout en maîtrisant les investissements, garantissant ainsi un impact maximal et une cohérence globale de la marque à l’international.
PROBLÉMATIQUE
L'organisation digitale centralisée ne répondait plus aux besoins locaux, malgré une hausse des investissements.
Plus de 500 collaborateurs étaient impliqués dans des processus inefficaces.
La production s'alourdissait, l'information se fragmentait, et la qualité des livrables déclinait, rendant nécessaire une refonte du modèle pour regagner efficacité et cohérence.
MÉTHODOLOGIE
1.Cartographie du modèle
Analyse du modèle de production en immersion auprès des équipes pour cartographier workflows, circuits de validation et outils.
2.Diagnostic des points de friction
Les goulets d’étranglement, pertes d’efficacité et surcoûts cachés ont été identifiés. .
3.Nouveaux modèles de production
Refonte des modèles pour les adapter aux réalités locales. Rationalisation des circuits de validation, standardisation des assets digitaux.
4.Intégration des évolutions
Après un pilote, les équipes ont été accompagnées via des formations et la mise en place de KPIs de vélocité et de qualité des livrables.
RÉSULTATS
Grâce à cette transformation, la Maison de luxe a atteint des performances opérationnelles et stratégiques significatives :
Production accélérée : réduction du time-to-market de 42%, avec des cycles de création et de validation raccourcis de 31 jours en moyenne.
Gain de productivité : augmentation de la capacité de production de contenus de 121%, tout en conservant des standards de qualité élevés.
Optimisation budgétaire : réduction des coûts de production de 17%, grâce à une rationalisation des ressources et des process.
Impact client renforcé : amélioration de 11% de l’engagement digital et augmentation du taux de conversion in-store de 6.8% grâce à une meilleure personnalisation locale.
Alignement global/local : déploiement efficace des campagnes dans 46 marchés, avec une cohérence de marque optimisée et des activations locales plus pertinentes.
Résultat global : +8.1% de ROI sur les investissements digitaux, avec une organisation plus agile, performante et adaptée aux attentes des clients locaux.