STRUCTURER UNE GOUVERNANCE DIGITALE EFFICACE
METTRE EN PLACE UNE GOUVERNANCE DIGITALE AU SIÈGE D’UN LEADER DE L’ASSURANCE POUR MAXIMISER LA PERFORMANCE ET LE ROI
CONTEXTE
Un acteur mondial de l’assurance, pilotant la coordination de plusieurs marques à l’international, faisait face à un défi stratégique : comment structurer une gouvernance digitale efficace pour améliorer la performance, réduire les coûts cachés et maximiser le ROI des investissements digitaux ?
L’absence d’un cadre structuré freinait l’efficacité opérationnelle et financière, avec des ressources dispersées, des budgets non optimisés et des décisions prises en silos, ralentissant la capacité à générer un impact business mesurable.
PROBLÉMATIQUE
Budget digital sous-exploité : investissements importants mais faible corrélation entre les dépenses et les résultats business.
Manque de coordination et d’optimisation des ressources : duplication des efforts entre HQ, régions et équipes locales.
Absence d’un cadre de gouvernance structuré : absence de reporting financier unifié et de KPI clairs pour mesurer l’efficacité digitale.
Lenteur des processus décisionnels : allongement des délais de mise en œuvre et perte d’opportunités commerciales.
MÉTHODOLOGIE
1. Évaluation des performances actuelles et identification des pertes financières
Audit global des processus et cartographie des coûts cachés.
Analyse de l’efficacité des investissements digitaux en lien avec les performances marketing, retail et IT.
Intégration de profils experts pour analyser chaque volet du modèle :
Digital : ROI des contenus, impact sur la rétention client et les conversions.
RSE : coût et optimisation des initiatives responsables.
IT : efficacité du socle technique et coût d’opportunité des infrastructures actuelles.
Opérations : optimisation des moyens, méthodes et outils de communication pour réduire les frictions.
RH : évaluation des ressources et ROI des formations.
CEO startup : mise en place d’un board stratégique avec suivi des performances business.
2. Structuration d’un modèle de gouvernance orienté performance et rentabilité
Création d’un cadre décisionnel basé sur des KPI financiers et business, avec reporting régulier.
Structuration des budgets par performance, en priorisant les actions à fort impact.
Déploiement d’une culture du ROI, avec un suivi des gains et des pertes liés aux initiatives digitales.
Mise en place d’un board stratégique et animation de comités d’optimisation budgétaire.
3. Mise en œuvre et suivi des performances en temps réel
Définition et déploiement d’indicateurs de suivi (efficacité budgétaire, rentabilité par canal, taux de conversion, etc.).
Mise en place d’un processus d’optimisation continue, basé sur l’analyse des données et la priorisation des investissements les plus rentables.
Formation des équipes à la gestion orientée ROI, avec des outils et dashboards de pilotage des performances financières.
RÉSULTATS
L’implémentation de cette gouvernance digitale orientée performance et ROI a généré des gains financiers et opérationnels mesurables :
Réduction des coûts opérationnels et technologiques de 12%, en optimisant les ressources et les infrastructures digitales.
Augmentation du retour sur investissement digital de 21%, en concentrant les budgets sur les initiatives à impact business direct.
Réduction du time-to-market de 28%, permettant une exécution plus rapide et plus agile des initiatives digitales.
Optimisation budgétaire : 16% d’économies sur les dépenses marketing et digitales, sans perte de qualité ni d’efficacité.
Impact commercial : augmentation du taux de conversion dans les agences partenaires et online de 8%, grâce à un meilleur alignement entre les stratégies digitales et retail.
Résultat global : un modèle de gouvernance qui maximise la performance financière, tout en assurant un alignement stratégique efficace entre HQ, marques et marchés locaux.